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窗口天地  文明傳遞

——記“全國女職工建功立業(yè)標兵崗”寧德汽車南站票房組

2009年5月，寧德汽車南站票房組被中華全國總工會授予“全國女職工建功立業(yè)標兵崗”的榮譽稱號。

寧德汽車南站票房組現(xiàn)有女職工12人，是一支朝氣蓬勃、團結(jié)協(xié)作的團隊。多年來，她們始終堅持文明、優(yōu)質(zhì)、誠信的服務理念，不斷在強化自身素質(zhì)、提高服務質(zhì)量、塑造窗口服務形象上下功夫，愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)先鋒，通過全體組員的共同努力，連創(chuàng)佳績，營收業(yè)績居集團公司之首。她們注重自身素質(zhì)培養(yǎng)提高，強化思想教育和業(yè)務培訓，積極參加車站組織的各項業(yè)務培訓和禮儀服務培訓，努力營造學先進、趕先進的濃厚氛圍。在班組內(nèi)，她們爭創(chuàng)“五好崗位能手”（形象好、動作好、態(tài)度好、語言好、技能好），通過比服務，比技能，提升自我綜合素質(zhì)。她們以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、樹窗口形象”為宗旨，向旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民的服務，要求每個組員操作規(guī)范、禮儀規(guī)范、著裝規(guī)范，以“一米見微笑、一語送真誠、一舉見規(guī)范、一心系親情”的服務，樹立良好的企業(yè)窗口形象。她們強化紀律、狠抓內(nèi)部管理，以管理促服務、增效益，結(jié)合車站星級站務員的考核評比，激發(fā)大家積極進取、奮勇爭先、團結(jié)協(xié)作、積極共進的團隊精神。

票房組全體員工真誠服務，以人為本，在平凡的工作中做好點點滴滴的細節(jié)服務。2009年6月14日，一位前往福州的旅客鄭榮買票時，因匆忙將錢包丟失在窗口，內(nèi)有現(xiàn)金及各種重要證件。票房工作人員蔡雀平撿到錢包后，及時通過車站廣播尋找失主，但無人認領，得知其所乘坐的班車已出站，馬上電話聯(lián)系車上的司機，這才及時在汽車將要上高速公路前找到失主并交還錢包。事后，失主特意寫來表揚信，對我站站務員拾金不昧的精神表示謝意，高度稱贊她們對乘客認真負責的工作態(tài)度。多年來，售票窗口的好人好事多不勝數(shù)，文明窗口的形象不斷得到旅客的稱贊，為企業(yè)贏得了良好的社會效益。

在站領導的關心和指導下，通過全體組員的共同努力，寧德汽車南站票房組充分展示了女職工的時代風采，先后榮獲“省級工人先鋒號”、“福建省女職工標兵崗”、“福建省交通行業(yè)先進職工小家”等榮譽稱號。優(yōu)質(zhì)的服務是無止境的，票房組的全體員工將再接再厲、開拓進取、不斷完善自身，爭做知識型、技術型、創(chuàng)新型的新一代職工。