為了進一步深化班組文化建設(shè)，提升站務(wù)員的綜合服務(wù)能力，12月3日，寧德客運站舉辦票房班組建設(shè)規(guī)范化培訓(xùn)活動，活動由站黨支部書記賴輝石主持，顏副站長、科室負責(zé)人、票房組等人員參加。
會上，賴書記就如何塑造窗口文明形象、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)技能及舉辦此次培訓(xùn)活動的目的和意義向站務(wù)員進行了宣傳教育。隨后南站票房組組長胡雅娟介紹了南站票房組在開展的“五好崗位能手”、“萬張售票無差錯”、“營收競賽臺、“一周售票秀”等競賽活動中全體組員為提升服務(wù)質(zhì)量和售票技能的一些做法和心得，就如何更好的展現(xiàn)標兵班組的規(guī)范化服務(wù)及窗口文明形象與大家進行經(jīng)驗交流。培訓(xùn)活動中逐一考核組員的業(yè)務(wù)操作技能。最后賴書記再次強調(diào)，要求票房組人員要把“五心、五勤、四要、四不要、八不準”深入到“三優(yōu)、三化”的規(guī)范化服務(wù)全過程中；嚴格執(zhí)行“首問制”，正確使用文明用語，做到儀容規(guī)范、售票時的“三問四唱”；努力提升服務(wù)質(zhì)量，鉆研業(yè)務(wù)，提高售票技能；增強工作的積極性、主動性，建立和諧、奮發(fā)向上的班組；樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，爭創(chuàng)服務(wù)一流、以客為尊的服務(wù)形象。真正為旅客呈現(xiàn)溫馨的規(guī)范化服務(wù)，全面提升窗口文明形象。
會上，賴書記就如何塑造窗口文明形象、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)技能及舉辦此次培訓(xùn)活動的目的和意義向站務(wù)員進行了宣傳教育。隨后南站票房組組長胡雅娟介紹了南站票房組在開展的“五好崗位能手”、“萬張售票無差錯”、“營收競賽臺、“一周售票秀”等競賽活動中全體組員為提升服務(wù)質(zhì)量和售票技能的一些做法和心得，就如何更好的展現(xiàn)標兵班組的規(guī)范化服務(wù)及窗口文明形象與大家進行經(jīng)驗交流。培訓(xùn)活動中逐一考核組員的業(yè)務(wù)操作技能。最后賴書記再次強調(diào)，要求票房組人員要把“五心、五勤、四要、四不要、八不準”深入到“三優(yōu)、三化”的規(guī)范化服務(wù)全過程中；嚴格執(zhí)行“首問制”，正確使用文明用語，做到儀容規(guī)范、售票時的“三問四唱”；努力提升服務(wù)質(zhì)量，鉆研業(yè)務(wù)，提高售票技能；增強工作的積極性、主動性，建立和諧、奮發(fā)向上的班組；樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，爭創(chuàng)服務(wù)一流、以客為尊的服務(wù)形象。真正為旅客呈現(xiàn)溫馨的規(guī)范化服務(wù)，全面提升窗口文明形象。
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